汪寧：構建社區智能體，促進多經業務發展
4月26日，由中指研究院和中國房地產TOP研究組主辦的“2022中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十五屆中國物業服務百強企業家峰會”在北京成功舉辦。
2022中國物業服務百強企業研究，以“新價值·新擔當·新征程”為主題，發掘一批規模大、實力強、服務品質高的物業服務企業，發揮示范帶頭作用，賦能行業蘊含的蓬勃生機，確保行業發展進程蹄疾步穩。會上，天津鋒物科技有限公司商務副總裁汪寧發表題為《構建社區智能體》的視頻演講，并提出了通過提升品質和提效來促進多經業務發展：
首先，汪寧指出了物業管理的現狀以及痛點：事找人、成本高、利潤低，并給出了解決方案。
針對事找人，就是提質。通過更好的管理手段和管理工具，能夠7×24小時真正地感知到社區的問題，包括安全風險，能夠第一時間幫助業主解決問題，讓業主真正感覺到物業服務是真正為他服務的。
針對成本高的問題，通過科學的管理手段來提升物業人工管理面積，就是提人效的方式解決成本高的問題。
針對利潤低的問題，服務品質提升以后，能夠帶來物業公司跟業主之間的信任感，人效提升。以后，我們就有更多的力量來拓展涉商多種經營的服務，跳脫傳統低收入的增長曲線，能夠保證增收促多經。
其次，汪寧表示，多經但凡做得好至少需要三步走
第一步，領先的工具，領先的工具就是要有一套全方位的工具，能夠構建服務的社區的業主和物業之間的滿意度。
第二步，領先的方法，就是增效，提人效。釋放在物業領域的高頻，但是低附加值的人力占用，解放人力以后做高高附加值。
第三步，領先的業務，實現了提質和增效以后，探索輕量化的高頻銜接的多經服務，比如說一些社區的配送、康養、汽車的養護、寵物的看養等服務。
鋒物融合人工智能、物聯網、大數據這些能力來構建這樣一套社區智能體，幫助提質、增效、促多經。
汪寧希望在社區領域構建社區的智能體，比擬于人體智能體主要有四個層面，第一個層面是智能分析層，能夠第一時間分析很多事情。第二個層面是平臺連接層，能夠連接社區很多的服務事件。第三個層就是業務運用層，能夠隨時感知社區里的很多應用。最后一個層面是硬件感知層，能夠第一時間發現社區里的很多問題。
最后，汪寧表示，社區智能體的服務價值有六個：
1.提質。通過AI的算法能夠第一時間處理社區安全事件，保證安全隱患減少60%。
2.可以發現社區一些不文明的現象，進行業主的糾正和服務質量提升，也能夠保證業主滿意度提升90%。
3.降本。遠程品質可以替代線下品質，管理支出降低50%以上。
4.增效。通過云眼代替人眼，可以減少線下保安人員崗投入，大大提升人效20-30%。
5.增收。通過科技手段從“事找人”到“人找事”以后，能夠有效地提升物業的服務品質，物業的收繳費也能穩步提升10%以上。
6.多經。通過提質、降本、增效，我們有更好的抓手和更好的工具去替代，通過科技手段替代重復的人工勞動，減少30%以上的無效重復體力勞動。
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